1.1 Despre companie
A.O. ”Clubul Sportiv SPORTER” (în continuare – SPORTER) este operator de date cu caracter personal. Adresa biroului: str. Calea Orheiului, 28/1, mun. Chișinău, Republica Moldova.
SPORTER se angajează să protejeze confidențialitatea datelor Dvs., în conformitate cu legislația aplicabilă. Această politică de prelucrare a datelor cu caracter personal reglementează colectarea, utilizarea, dezvăluirea, păstrarea și protejarea informațiilor și datelor Dvs. cu caracter personal.
De fiecare dată când modificăm politica de prelucrare a datelor cu caracter personal, veți fi informat prin publicarea acesteia pe pagina web și veți avea posibilitatea de a alege în orice moment dacă doriți să utilizați în continuare serviciile noastre. Noua politică de prelucrare a datelor cu caracter personal va intra în vigoare la data afișării acesteia pe pagina web Sporter.md.
Pentru a folosi Serviciile noastre, trebuie să aveți vârsta de minim 18 ani. Prin utilizarea Serviciilor, completarea datelor de creare a contului și/sau prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, garantați că aveți împliniți 18 ani. SPORTER recomandă părinților să-și asume un rol activ în supravegherea activității online a copiilor. În situația în care considerați că am colectat date personale ale unui minor, Vă rugăm să ne contactați la adresa: event@sporter.md
Este foarte important să protejați și să mențineți securitatea oricărui cont și să ne anunțați imediat despre orice utilizare neautorizată a contului Dvs. creat pe platformă. De asemenea, este important să nu dezvăluiți parola altor persoane!
Pe site-ul Sporter.md pot fi întâlnite legături către alte site-uri. Aceste site-uri funcționează independent de site-ul nostru și au propriile notificări, declarații sau politici de confidențialitate și de prelucrare a datelor cu caracter personal. Vă recomandăm să treceți în revistă pentru a înțelege cum pot fi prelucrate datele personale în legătură cu acele site-uri, întrucât nu suntem responsabili pentru conținutul site-urilor care nu aparțin sau care nu sunt gestionate de noi sau pentru utilizarea sau politicile de confidențialitate ale acelor site-uri.
Pentru întrebări sau pentru a Vă exercita drepturile, contactați serviciul nostru de suport:
Date bancare și de identificare:
Program de lucru:
1.2 Baza legală
Prelucrarea datelor personale se face în conformitate cu legislația națională și standardele internaționale, inclusiv:
Ne asumăm responsabilitatea de a respecta aceste reguli și garantăm legalitatea prelucrării datelor Dvs. personale.
1.3. Scopul politicii
Scopul principal al Politicii este să asigure disponibilitatea, integritatea și confidențialitatea tuturor informațiilor prelucrate, inclusiv a datelor cu caracter personal, indiferent dacă sunt gestionate manual sau automat.
Securitatea datelor este o parte esențială a activității noastre. Protejăm informațiile, sistemele IT și procesele împotriva:
1.4. Ce date colectăm despre dumneavoastră
Prin formularul de vânzare platforma colectează următoarele date personale: nume și prenume, e-mail, telefon, țara de origine. Alte date: Înregistrarea apelurilor către suport (cu acordul Dvs.). Date de utilizare a platformei (cookies și tehnologii similare).
Categorie date Obligatoriu/Opțional Scop principal
Nume, prenume Obligatoriu Emitere bilet, verificare
Email Obligatoriu Comunicare, autentificare
Telefon Obligatoriu Confirmare, notificări SMS
Țară Obligatoriu Analiză statistică
Cookies Opțională Personalizarea experienței de navigare, analiză trafic, preferințe
Înregistrare apeluri Opțională Bunei funcționări a serviciilor oferite
Colectăm informații despre Dvs. în trei moduri:
În mod direct - atunci când vă înregistrați pe site-ul sporter.md; când cumpărați bilete la evenimentele listate pe site, fie online, fie prin intermediul partenerilor noștri contractuali; atunci când ne contactați și solicitați un răspuns sau atunci când interacționați în mod direct cu noi. De aceea, este foarte important să rețineți că, în cazul în care alte persoane folosesc computerul/device-ul Dvs. mobil, trebuie să vă deloghați la finalizarea sesiunii de navigare. În caz contrar, orice persoană cu acces la device-urile Dvs. va avea automat acces și la toate informațiile pe care ați furnizat sau pe care noi le-am furnizat (de exemplu biletele salvate în contul tău).
În mod automat - atunci când utilizați serviciile sporter.md online, colectăm informații prin intermediul cookie-urilor și prin logarea activității Dvs. În principal, colectăm informații despre echipamentul Dvs. și conexiune, cum ar fi statisticile privind afișările de pagina, traficul către și de la site-uri, istoricul tranzacțiilor. Pentru mai multe informații privind utilizarea cookie-urilor, Vă rugăm să consultați informațiile de pe site. În plus, dacă în prealabil ați furnizat informații cu caracter personal, putem asocia automat acele informații cu alte informații pe care le colectăm din contul Dvs. de utilizator ori de câte ori vă loghați, astfel încât să putem identifica pe mai multe dispozitive și browsere, oferindu-vă aceeași experiență de navigare, indiferent de mediul pe care vă conectați.
De la terți - informații despre Dvs. putem obține și de la terțe părți care operează date prin intermediul cookie-urilor, cum ar fi, de exemplu: partenerii noștri contractuali care operează punctele fizice de vânzare a biletelor, rețele de publicitate, rețelele de socializare, companii de sondare a pieței etc. Vă rugăm să rețineți faptul că aveți posibilitatea în orice moment să solicitați ștergerea contului creat pe platforma sporter.md, prin expedierea unui email pe adresa : event@sporter.md. Odată ce ne veți solicita acest lucru, nu veți mai putea accesa contul Dvs. personal, nici informațiile salvate pe baza acestuia (de exemplu, informații legate de biletele deja achiziționate la evenimentele încheiate sau viitoare).
Scopul prelucrării datelor
Colectăm și prelucrăm datele cu caracter personal ale utilizatorilor doar în scopurile strict necesare pentru:
Gestionarea sesiunilor și preferințelor utilizatorilor pe platformă (cookies și tehnologii similare).
Prin urmare, prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care sunteți parte, fiind necesară în vederea îndeplinirii unei obligații legale care îi revine operatorului sau este necesară în scopul intereselor legitime urmărite de operator sau de o parte terță, cu excepția cazului în care prevalează interesele sau drepturile și libertățile fundamentale ale persoanei vizate, care necesită protejarea datelor cu caracter personal.
Aveți dreptul de a retrage consimțământul în orice moment. Prelucrăm datele Dvs. personale numai în scopurile pe care le-am comunicat. Dacă le folosim în alte scopuri, vor fi utilizate numai cu informarea Dvs. sau acordul, după caz. Datele oferite nu sunt publice și nu pot fi văzute de alți utilizatori ai site-ului.
Temeiul legal
Folosim datele personalele ale utilizatorului doar atunci când avem un temei legal.
Pentru fiecare categorie de prelucrare, ne bazăm pe una dintre următoarele baze legale GDPR:
- Executarea contractului (Art. 6(1)(b)): pentru emiterea biletelor și comunicările operaționale;
- Consimțământul (Art. 6(1)(a)): pentru marketing și newsletter;
- Interesul legitim (Art. 6(1)(f)): pentru a preveni și a detecta fraudele în tranzacții financiare, abuzuri de servicii sau furt de identitate; pentru a asigura securitatea rețelei, a sistemelor informatice și a datelor în sine, precum și pentru a preveni atacurile cibernetice și alte incidente de securitate; pentru a comunica cu clienții, a răspunde la solicitări, a furniza asistență tehnică și a gestiona plângerile; în scopul trimiterii de materiale publicitare sau promoționale către clienți cu mențiunea că ca persoanele vizate au posibilitatea de a se opune în mod eficient la acest tip de prelucrare; pentru a analiza și a îmbunătăți produsele sau serviciile existente sau pentru a dezvolta noi produse sau servicii.
Limitarea scopului
Datele personale vor fi prelucrate numai pentru scopurile menționate mai sus și nu vor fi utilizate în alte scopuri incompatibile cu acestea.
1.5. Cum vă vom informa despre modificările aduse politicii de confidențialitate?
Din când în când putem actualiza această Politică. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină. Vă putem informa suplimentar prin e-mail sau direct pe platformă. Dacă nu sunteți de acord cu noile condiții, Vă rugăm să nu mai utilizați serviciile Sporter.
1.6. Drepturile utilizatorului
În anumite situații aveți drepturi legale care țin de protecția datelor personale. Pentru a le exercita, scrieți la datele de contact menționate supra.
Dreptul de a fi informat: aveți dreptul să știți ce date cu caracter personal prelucrăm despre Dvs. Persoanele vizate au dreptul de a fi informate cu privire la prelucrarea datelor lor cu caracter personal. Prin prezenta politică de prelucrare a datelor cu caracter personal, utilizatorii Serviciilor sunt informați cu privire la identitatea și datele de contact ale operatorului, scopurile prelucrării datelor cu caracter personal și temeiul juridic al prelucrării, categoriile de destinatari ai datelor cu caracter personal, transferul către țări terțe sau organizații internaționale, perioada de stocare a datelor, precum și drepturile pe care le au.
Dreptul de acces: utilizatorii au dreptul să obțină din partea noastră o confirmare că se prelucrează sau nu date cu caracter personal care îi privesc și în caz afirmativ, acces la datele respective și informarea corespunzătoare. La cererea utilizatorilor, putem furniza o copie a datelor cu caracter personal care fac obiectul prelucrării. Pentru orice alte copii solicitate, putem percepe o taxă rezonabilă, bazată pe costurile administrative. Informațiile vor fi furnizate într-un format electronic, utilizat în mod curent. Ne rezervăm dreptul de a nu răspunde solicitărilor vădit neîntemeiate, excesive sau repetate.
Dreptul la rectificare: dacă datele Dvs. cu caracter personal sunt incorecte sau incomplete, aveți dreptul să le actualizați sau să solicitați să le actualizăm. Utilizatorul poate cere rectificarea datelor cu caracter personal inexacte, respectiv completarea datelor cu caracter personal care sunt incomplete, inclusiv prin furnizarea unei declarații suplimentare.
Dreptul de opoziție: aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor Dvs. cu caracter personal, de fiecare dată când prelucrarea este efectuată de noi în temeiul interesului legitim urmărit de societatea noastră. Utilizatorul are dreptul de a se opune în orice moment, din motive întemeiate și legitime legate de situația sa particulară în care se află, ca date care îl vizează să facă obiectul unei prelucrări în temeiul interesului legitim al operatorului, având dreptul să se opună inclusiv creării de profiluri. În caz de opoziție justificată, prelucrarea nu mai poate viza datele în cauză.
Dreptul la ștergerea datelor (“dreptul de a fi uitat”): utilizatorul poate cere ștergerea datelor cu caracter personal care îl privesc, în cazul în care se aplică unul dintre următoarele motive: datele cu caracter personal nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; utilizatorul îți retrage consimțământul pe baza căruia are loc prelucrarea și nu există niciun alt temei juridic pentru prelucrare; utilizatorul se opune prelucrării, în cazul prelucrărilor efectuate pe bază de interes legitim; datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal; datele cu caracter personal trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale care revine operatorului. Conform dispozițiilor legale, obligația de a șterge datele utilizatorului nu se aplică în măsura în care prelucrarea este necesară: pentru exercitarea dreptului la liberă exprimare și la informare; pentru respectarea unei obligații legale sau pentru îndeplinirea unei sarcini executate în interes public; din motive de interes public în domeniul sănătății publice; în scopuri de arhivare în interes public, în scopuri de cercetare științifică sau istorică ori în scopuri statistice sau pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.
Dreptul la restricționarea prelucrării: utilizatorul are dreptul de a obține restricționarea prelucrării în cazul în care se aplică unul din următoarele cazuri: utilizatorul contestă exactitatea datelor, pentru o perioadă care ne permite sa verificăm exactitatea datelor; prelucrarea este ilegală, iar utilizatorul se opune ștergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restricționarea utilizării lor; nu mai avem nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar utilizatorul ni le solicită pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță; utilizatorul s-a opus prelucrării, pentru intervalul de timp în care se verifică dacă drepturile legitime ale operatorului prevalează asupra celor ale persoanei vizate. Ștergerea datelor tale cu caracter personal sau restricționarea modului în care le prelucrăm va avea drept consecință imposibilitatea utilizării Serviciilor.
Dreptul la portabilitatea datelor: utilizatorul are dreptul de a primi datele cu caracter personal care îl privesc și pe care le-a furnizat operatorului într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și are dreptul de a transmite aceste date altui operator, fără obstacole din partea operatorului căruia i-au fost furnizate datele cu caracter personal, în cazul in care: prelucrarea se bazează pe consimțământ sau pe un contract și prelucrarea este efectuată prin mijloace automate. În exercitarea dreptului său la portabilitatea datelor, utilizatorul are dreptul ca datele cu caracter personal să fie transmise direct de la un operator la altul acolo unde acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic. Dacă vă exercitați acest drept, veți primi pe mail datele astfel solicitate.
Dreptul de a nu fi supus unui proces decizional individual automatizat: utilizatorii au dreptul de a cere și de a obține retragerea/anularea/reevaluarea oricărei decizii care produce efecte juridice în privința sa, adoptată exclusiv pe baza unei prelucrări de date cu caracter personal, efectuată prin mijloace automate, destinată să evalueze unele aspecte ale personalității sale, precum competența profesională, credibilitatea, comportamentul sau orice alte asemenea aspecte.
Dreptul de a depune o reclamație la autoritatea de supraveghere competentă: utilizatorii au dreptul sa depună o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. Fără a afecta dreptul utilizatorilor de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, rugăm utilizatorii să ne contacteze în prealabil, și le promitem că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă.
Dreptul de a se adresa justiției: fără a aduce atingere posibilității de a se adresa cu plângere autorității de supraveghere privind protecția datelor cu caracter personal, utilizatori au dreptul de a se adresa justiției pentru apărarea oricăror drepturi garantate de lege, care le-au fost încălcate. Dacă utilizatorul a suferit un prejudiciu în urma unei prelucrări de date cu caracter personal, efectuată ilegal, se poate adresa instanței competente pentru repararea acestuia. Pentru orice solicitare legată de utilizarea datelor tale personale, ne poți contacta la adresa de e-mail specificată în Politica de confidențialitate. Vă încurajăm să vă asigurați că datele personale furnizate societății noastre sunt complete și corecte. Echipa noastră va depune toate eforturile necesare pentru soluționarea într-un timp cât mai scurt a solicitărilor tale. Putem totuși să refuzăm cererile tale în anumite cazuri, în măsura în care acestea sunt neîntemeiate, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Taxa pentru exercitarea drepturilor
De regulă, accesul la datele Dvs. personale și exercitarea altor drepturi sunt gratuite. Totuși, dacă solicitarea Dvs. este nefondată, repetitivă sau excesivă, putem percepe o taxă rezonabilă sau putem refuza să o procesăm.
Termenul de răspuns
Ne angajăm să răspundem la toate cererile în maximum 30 de zile calendaristice. Pentru cereri complexe, acest termen poate fi extins cu încă 60 de zile, dar vă vom informa în scris despre această prelungire în primele 30 de zile.
Plângeri și suport
Aveți posibilitatea de a depune oricând o plângere la autoritatea de protecție a datelor (datele de contact sunt în secțiunea 1.14).
Totuși, Vă încurajăm să ne contactezi mai întâi pe noi — echipa noastră de Suport clienți e gata să Vă ajute și să rezolve situația.
1.7. Comunicare și marketing
Putem să luăm legătura cu Dvs. prin e-mail și/sau SMS pentru a vă transmite informații utile despre evenimentul achiziționat și despre evenimente viitoare. Aveți posibilitatea să vă dezabonați în orice moment de la mesajele de marketing, folosind linkul de dezabonare din e-mail (fiecare e-mail de marketing conține link de dezabonare (opt-out) care funcționează imediat) sau contactând echipa de Suport clienți.
Veți primi mesaje de marketing doar dacă ați oferit consimțământul explicit prin bifarea căsuței corespunzătoare la achiziția biletelor.
1.8. Către cine divulgăm datele dumneavoastră?
Datele Dvs. personale pot fi transmise următoarelor părți, doar pentru scopurile menționate în secțiunea 1.4:
Companiile afiliate Sporter: Pentru îmbunătățirea produselor, a suportului pentru clienți și prevenirea fraudei. Transmiterea datelor are loc în siguranță și este reglementată prin acorduri și măsuri de securitate (vezi secțiunea 1.11).
Furnizori de servicii terți:
Ei ne ajută să Vă oferim serviciile și pot fi localizați atât în Moldova, cât și în afara țării. Pentru procesarea plăților, transmitem datele Dvs. băncilor comerciale și operatorilor de plăți, conform legislației. Pentru servicii tehnice - furnizori de hosting, servicii de email marketing. Organizatorii evenimentelor - pentru validarea biletelor și executarea contractelor semnate de agenție comercială. Furnizorii sunt obligați să îți protejeze datele și să le folosească doar conform instrucțiunilor noastre.
Autorități și organe de drept: Putem dezvălui datele Dvs. la cererea autorităților, conform legislației. În caz de vânzare, fuziune sau transfer al afacerii, noii proprietari pot folosi datele Dvs. în aceleași condiții prevăzute de această Politică.
1.9. Transferuri internaționale
Când transmitem datele personale în țări din afara Uniunii Europene, ne asigurăm că nivelul de protecție rămâne același, aplicând una dintre următoarele măsuri:
Detalii: European Commission: Adequacy of protection.( https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en)
Atunci când colaborăm cu furnizori de servicii, folosim clauze contractuale standard, aprobate de Comisia Europeană, care garantează protecția datelor conform normelor UE. Detalii: European Commission: Model contracts (https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en).
Când colaborăm cu furnizori din afara UE, ne asigurăm că există clauze contractuale standard sau alte mecanisme aprobate de UE care garantează protecția datelor personale.
1.10. Unde stocăm datele dumneavoastră și pentru cât timp?
Datele sunt stocate și procesate pe servere securizate. Acest lucru ne ajută să asigurăm funcționarea stabilă a site-ului. Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru a atinge scopurile pentru care le colectăm și pentru a respecta cerințele legale și de evidență contabilă. Durata de stocare depinde de volumul, natura și nivelul de sensibilitate al datelor; riscurile posibile de acces neautorizat; scopurile pentru care folosim datele; posibilitatea de a atinge acele scopuri prin alte mijloace legale.
Ca exemplu anumite date sunt stocate pentru următoarele perioade:
- Date de facturare: conform Legii contabilității și raportării financiare, respectiv suntem obligați să păstrăm documentele contabile care cuprind documentele primare, registrele contabile, situaţiile financiare şi alte documente aferente organizării şi ţinerii contabilităţii. Documentele contabile sînt sistematizate şi păstrate conform regulilor și termenelor stabilite de Organul de stat pentru supravegherea şi administrarea Fondului Arhivistic al Republicii Moldova.
- Istoric tranzacții: 1 an de la eveniment;
- Date pentru marketing: până la dezabonare sau 1 an de inactivitate;
- Cookies: consultați Politica noastră de Cookies separată.
1.11. Măsuri tehnice și organizatorice și securitatea prelucrării
Toate informațiile sunt stocate pe servere securizate, iar noi aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a le proteja în mod fiabil. Evaluăm periodic nivelul de securitate al rețelei și conformitatea cu programul nostru intern de securitate informațională, care are scopul de a:
Toate datele Dvs. de plată sunt criptate suplimentar cu tehnologia SSL. Totuși, țineți cont că transmiterea informațiilor prin Internet sau prin alte rețele deschise nu poate fi garantată ca fiind complet sigură și există mereu riscul unui acces neautorizat.
1.12. Principiile prelucrării datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor Dvs. cu caracter personal se face pe baza următoarelor principii:
1.13. Răspuns la incidente de securitate
În cazul unei încălcări a securității datelor personale, vom:
- notifica CNPDCP în 72 de ore;
1.14. Autoritatea pentru Protecția Datelor
Pentru întrebări legate de protecția datelor cu caracter personal, aveți posibilitatea de a Vă adresa la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal:
Adresă: Republica Moldova, Chișinău, str. Serghei Lazo 48, MD-2004
Site web: http://www.datepersonale.md/